几乎所企业的经营理念和价值观里都有“以客户为中心”、“成就客户”、“客户为要”….这当然是正确的，客户（或者叫消费者）毫无疑问是最终的买单人。但这个看似极其简单的道理，却是经历了很多年的发展才逐步开始从“说说而已”到“慢慢做到”。以下是小编分享来自Hanni作者对品牌营销分析的文章。
早期的市场营销是以产品为核心，也就是说先有产品，再看卖给谁。随着竞争的日益激烈，商家们发现“酒香也怕巷子深”。于是纷纷通过创意和传播让更多的人知道与了解，并最终产生共鸣并重复购买。品牌因此越来越重要。但到了数字时代，单向的品牌传播又遇到了新挑战。客户是互联网的受益者，重视体验与互动，愿意参与产品设计并主动传播。
市场营销开始进入了以客户为中心的阶段。但真正的转变并不是只停留在口头上，而是积极拥抱营销模式的变化。
数字技术的发展让了解客户变得有了途径有了方法。不是通过问卷，更不是访谈（尼尔森等传统调研公司都遇到了瓶颈）。而是倾听与互动，重视每一位客户（每一类画像）的需求。
这时的洞察也并非指在产品研发前就搞得清清楚楚，而是在测试、试用、使用、售后服务等各个环节与客户（用户）的反馈。因此，既需要通过数据进行理性分析，又需要感同身受的用心体会。
整合营销（Integrated Marketing Communication)在前些年大热，其关键词是整合、传播。比如一款高端手机，我们希望客户在坐出租车的时候听到了电台广告，在机场能见到广告牌，坐飞机上也能在杂志上看到介绍，回到家电视上正好又有广告...
(资料图片仅供参考)
通过“全方位轰炸”，最终让客户记住。这种方式是品牌商的主动宣传，并没有考虑客户到底是谁，他们看不看，听不听，烦不烦，哪些渠道真正带来了客户等等，统统不知道。
而现在，目标客户可以被定义，也可以追踪体验流程。因此，实现CX（customer exeperience )有了可能性。新的两个关键词是 Customer Journey （客户旅程）和 Buyer Persona（购买者画像）。相比于整合与传播，真正开启了以客户为中心的时代。当然，现在的客户旅程中也会采用组合拳的方式，但此时的整合营销更精准、可衡量、可追踪。
靠信息不对称来获利在互联网时代早就不起作用。用户喜欢自己去研究资料而不是商家说什么就什么了，因此在每个触点的内容都非常重要。现在的企业几乎每家都在说“内容为王”，真正做到的不多，各种自嗨倒是很常见。随便打开几个网站就能看到这样的描述“旗舰型产品”、“性能出众”、“国内领先的XXX"...客户看后完全无感，到底好在哪？领先优势是什么？
在心理学上有自我锚定的说法，就是当对一些不是很了解的人做出决策时，我们往往会进行一种自我中心的推断过程。而为了达到共识，我们倾向于从自己的角度推测他人，“如果是我，我会...”，这被称为“虚假共识”，也就是假设大家跟自己想得一样。也就是说，人本身就有惰性从自己的角度去思考，站在客户的视角绝对不是一件容易，但又是正确、不得不的事情。这件事坐在格子间空想没有用，只能去一线和客户沟通。当然，如果是客户也能参与到内容的共创中，集客营销的效果就会好太多。
企业通过精准营销、销售以及服务实现这一目标绝不是一件简单的事，需要持续多年的不断探索与努力。最关键的第一步便是转变思维，跳出企业自身的视角。洞悉客户需求、倾听与互动，关注客户体验，提供他们需要的信息、产品与服务，最终在客户的心智中占有一席之地。
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